10 Cách để khách hàng tin tưởng thương hiệu của bạn!
10 Cách để khách hàng tin tưởng thương hiệu của bạn!
- Thiết kế đẹp mà gọn
Hãy một lần trung thực nhìn vào thiết kế cửa hàng của mình bạn nhé. Rồi hãy so sánh với một cửa hàng yêu thích nào đó của bạn, bạn sẽ cho điểm cửa hàng của mình ở thang bao nhiêu? Vì chỉ một cái nhìn thoáng qua trang trí của một cửa hàng, người mua sẽ biết được tính chất nghiêm túc trong công việc của chủ cửa hàng đó. Hơn hết, điều này còn nói lên mức độ quan tâm của bạn đối với khách hàng.
- Hình ảnh bắt mắt
Hình ảnh sản phẩm luôn là yếu tố đầu tiên khách hàng chú ý tới. Hình ảnh chiếm 60% tới quyết định đặt hàng của người mua. Chụp ảnh hàng hóa bằng điện thoại, hình ảnh mờ nhạt, hàng hóa nhàu nhỉ... sẽ khiến khách hàng có ấn tượng xấu về sản phẩm. Họ sẽ cho rằng bạn không đầu tư cho sản phẩm và cửa hàng của mình. Luôn nhớ rằng chẳng ai muốn mua một món hàng mà thậm chí họ không muốn nhìn tới cả! Một lời khuyên là hãy trang bị cho cửa hàng của mình một chiếc máy chụp hình thực sự. Hơn nữa, hãy là một người biết chụp hình. Hình ảnh rõ nét, có chiều sâu, màu sắc tươi tắn... đảm bảo sẽ lôi kéo được sự chú ý của khách hàng. Hơn nữa, qua những hình ảnh lôi cuốn như vậy, bạn đã chứng tỏ được mình yêu công việc, sản phẩm, cửa hàng, và khách hàng của mình đến thế nào.
- Mô tả sản phẩm một cách hữu ích
Khi viết những dòng mô tả về sản phẩm của cửa hàng mình, hãy thử đặt mình vào vị trí của người mua để hiểu được khách hàng cần những thông tin gì về món hàng họ định mua. Đưa ra những thông tin càng hữu ích càng tốt, ví dụ, mặt hàng này được làm từ gì, xuất sứ từ đâu, kích cỡ mà người mẫu đang mặc là gì, số đo của người mẫu (để người mua có thể hình dung và so sánh), chú ý khi giặt ủi,...
- Hoàn thiện mục Hỏi & Đáp/Hỗ trợ khách hàng
Khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng yên tâm khi biết rằng mình sẽ nhận được hướng dẫn hay hỗ trợ từ cửa hàng trong trường hợp cần thiết. Do vậy, hãy liệt kê rõ ràng các quy định cần thiết như quy định về việc đổi, trả, chuyển hàng; cũng như chính sách hỗ trợ khách hàng. Một lời khuyên là cửa hàng nên đưa ra càng nhiều FAQs càng tốt.
- Sắp xếp giỏ hàng một cách ngăn nắp, chính xác, khoa học
Sắp xếp giỏ hàng hợp lý và khoa học giúp khách hàng thấy được tất cả sản phẩm mà cửa hàng của bạn có. Khách hàng sẽ thấy vô cùng đơn giản khi chỉ cần 1 lần click chuột là tới ngay sản phẩm họ muốn coi. Cũng nên tránh trường hợp khách hàng tìm thấy 1 chiếc quần jean trong mục "Đầm dạ hội" nhé!
- Bạn có thường xuyên theo dõi cửa hàng hay không?
Nếu có, hãy chia sẻ với khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng sẽ thấy yên tâm và tin tưởng cửa hàng hơn khi chủ hay đại diện cửa hàng thường xuyên online trên Facebook. Đối với khách hàng, điều này có nghĩa là bạn sẽ có mặt khi khách hàng có thắc mắc hay cần sự giúp đỡ từ cửa hàng.
- Hãy cho khách hàng "lý do" để mua hàng ở shop của bạn
Hãy khiến người mua cảm thấy cửa hàng của bạn đặc biệt hơn các shop khác. Ví dụ, với một chiếc áo phông, thay vì đặt tên đơn giản như "T-Shirt", bạn có thể dùng cái tên "T-shirt cực kool, cực chất, cực độc" chẳng hạn! Hãy biến tất cả những gì thuộc về cửa hàng bạn trở nên độc đáo. Điều này còn làm shop của bạn mang dấu ấn "dễ nhớ" trong lòng khách hàng.
- Bạn là ai?
Khách hàng thường muốn biết họ đang ủng hộ ai. Một trong những lợi thế giúp bạn có thể "làm ăn lớn" là cho khách hàng biết bạn là một "tồn tại thực thụ", và mua hàng từ shop của bạn có nghĩa là khách hàng đang ủng hộ một 'thương hiệu", không đơn giản chỉ là mua thứ mình cần hay giúp một người nào đó bán hàng. Hãy thực sự kết nối và tương tác với khách hàng, qua cả kênh cá nhân hay kênh đại diện.
- Hãy cho người mua biết hàng có xuất sứ từ đâu
Đảm bảo trung thực xuất sứ của hàng hóa là một trong những biện pháp nâng cao tín nhiệm từ khách hàng. Cũng đừng quên đề cập rõ ràng địa chỉ chính xác kho hàng của bạn, để khách hàng có thể mua sắm an tâm hơn.
- Chia sẻ những thông tin tích cực về cửa hàng
Bất cứ khi nào khách hàng, blog, post, bài báo, tạp chí nào đó khen ngợi hay đưa ra nhận xét tích cực về cửa hàng của bạn, hãy chia sẻ thông tin này ngay tên trang chủ, và với tất cả mọi người. Đây là cách nhanh nhất để khếch trương danh tiếng và hình ảnh của hàng của bạn.
Làm gì khi trang chủ cửa hàng của bạn đang trong quá trình bảo trì/ nâng cấp?
Trong trường hợp bạn quyết định bảo trì, nâng cấp một số tính năng hay toàn bộ trang chủ cửa hàng của mình, sau đây là một vài mẹo nhỏ bạn nên áp dụng:
Tạo sự tin tưởng từ khách hàng
- Hãy thông báo cho khách hàng biết thời gian dự kiến cửa hàng sẽ được mở cửa lại.
- Nêu rõ lý do trên trang chủ về việc tạm thời đóng cửa hàng hay dừng họat động của một bộ phận nào đó.
- Để lại thông tin liên lạc với cửa hàng trên trang chủ trong thời gian ngưng họat động vì một lý do nào đó. Đảm bảo khách hàng của bạn có thể liên lạc với cửa hàng về những vấn đề có liên quan đến sản phẩm đang giao dịch.
- Nếu bạn không thể liên lạc thường xuyên với khách hàng, hãy để lại thông tin trên trang chủ cửa hàng cho biết thời gian dự kiến khách hàng phải chờ để giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Xem thêm:
Điều cần biết khi kiếm việc làm về âm thanh ánh sáng trong tổ chức sự kiện
Đăng bởi Uyên Vũ Tags: cách mua sắm hiệu quả, cách mua sắm thông minh, Cách tạo sự yên tâm cho khách hàng, cẩm nang mua sắm, khách hàng, khách hàng tin tưởng, kinh nghiệm mua sắm, mẹo mua sắm, mua hàng online, mua hàng online an toàn, mua hàng online hiệu quả, mua sắm, mua sắm an toàn, mua sắm yên tâm, niềm tin từ khách hàng, thương hiệu
